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2019-10-19 17:20 来源:九江传媒网

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陈春花:对新手管理者快速成长的几个建议

发表于  08/14 06:30   约7分钟

图片来源:视觉中国

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  对于管理者来说,有一个梯队训练。

  第一步,要先学会管理自己,最主要的是学会跟别人合作;

  第二步,要学会管理别人、管理团队;

  第三步,要学会管理组织;

  第四步,要学会当领袖。

 

新手管理者要做什么

 

  新手管理者处于第二步的训练。你要学会管理团队,就要知道团队的特点。团队的特点基本上就是:人数不多,能力互补,不希望有层级和结构。如果你知道团队的这些特点,可能你就知道新手管理者要做什么了。

  第一,要学会服务于别人。

  以前自己一个人的时候,完全可以不管别人,把自己的业绩完成就好了,现在第一个转变就是要帮别人完成业绩,这是对新手管理者比较大的一个挑战。

  第二,要能协同大家,让不同能力、不同风格的人在一起工作。

  第三,要解决问题

  以前搞定自己的事情就可以,现在是别人搞不定的事情,你就得去解决,但是又不能用原来的方法。比如,你不能说:“这些你都别做了,给我做吧。”如果这样,你又退回到以前那个基层员工了。所以必须要解决问题,但不能自己去解决,必须安排大家一起来解决。

  第四,要学会按照规章制度来做事情。

  要带一组人,就不得不学会章程和规定,也就是所做的事情都要有依据,要按章行事。因为即使问题都解决了,但是不合规还是不行。

  当然,还有一个对新手管理者的要求与高级管理者不太一样的地方是,新手管理者“就事论事”就可以了,也就是讲清楚这件事该怎么解决。但是高级管理者要“就事论理”,得把背后的逻辑讲清楚。

 

新手管理者需要加强哪些能力训练

 

  新手管理者大部分还是基层管理者,以下几项能力比较重要:

  第一项,计划管理能力。

  你能不能做计划来实施和部署工作?这一项是比较重要的能力,因为“计划”就是解决每一个目标怎么去匹配资源、怎么去安排行动、怎么能让大家不要离散到离这个目标很远的地方去的问题。

  第二项,沟通,要能把意思讲清楚。

  管理者最重要的能力就是沟通,指令要清楚,让大家明白做什么,大家才能执行。

  第三项,复杂问题简单化。

  这一项对于基层管理者,没有像前面那两个能力要求那么高,但它一样是一个很重要的要求。你得把复杂问题简单化,因为复杂的问题是解决不了的,也无法出绩效。

  如何让复杂问题简单化?方法主要有:分解、重要性排序、取舍。取舍的时候,不光是“重要”这一个维度,可能还有时间维度、代价维度等等。

  以上3个能力训练,从理论上来讲,分别称之为技术能力人际能力概念能力。只是从基层到高层,它们的占比会变,对更高级的管理者来讲,概念能力要更强,对基层管理者来讲,技术能力要更强。共同点是,你要让大家跟随你去做事,这就是人际能力。

 

新手管理者要如何沟通

 

  沟通能力最核心的是,你要站在对方的角度说话,不要去专注于你的目的。我写过一本书《高效能青年人的七项修炼》,那里面我写到了一定要快乐地沟通。

  举个例子,电梯为什么一定要放面镜子?

  我测试过很多人,每个人的直觉回答都不同。有些女孩子会说,为了整理头发、补补妆;很多男生会说因为空间狭窄,这样可以让空间变大;还有人说这是解决郁闷空间的孤单问题,可以让你的眼睛有地方放,你可以通过镜子看别人。

  真实的原因是,所有的电梯都要解决一个坐轮椅的人进来之后,看不到身后的楼层显示的问题。镜子就可以让他看到身后的按钮,比如他希望你帮我按6楼,但是他必须要能看到6楼到了,该下来了。

  其实我们在沟通当中,最直觉上的错误就是先入为主,你会设定立场和答案,恰恰是这一点导致你没有办法倾听,没有办法去知道别人想什么,这样你的沟通是不太可能有效的。

  快乐沟通其实也有很多方法,我提供两个重要的方法。

  第一个,你要学会倾听,而且不要带自己的先入概念来倾听。

  第二个,你得站在对方的立场去想问题。如果你要站在对方的立场去想问题,那你就不要过多地去谈自己的目的。

  讲一个对我自己影响很大的故事。

  甲和乙去修禅,两个人都是烟鬼,50天下来受不了,两人就约定去问师傅能不能吸烟。

  甲进去问完之后,师父打了他50大板,不能吸烟;乙进去之后出来就吸烟了。

  甲就奇怪了,是不是师父偏心?就问乙怎么回事。

  乙说:“你是怎么问师父的?”

  甲说:“我去问师父,修禅的时候可不可以吸烟?师父说,你已经在修禅了,为什么你的心还想吸烟呢?于是就挨打了。”

  乙说:“我问师父,师父,我吸烟的时候可不可以修禅呢?师父说,当然可以了,任何时间都应该修禅。”

  其实这是一个很重要的沟通角度。沟通的时候,你的目的不重要,理解别人的立场才重要。当你理解别人的立场之后,你就很容易和他达成共识,如果你只是强压你的目的给他,就很难达成共识了。

  当然,语言的表达也很重要,你得用人家听得懂的语言。像我现在是做学术研究的,学术研究的很多东西为什么大家都听不懂?因为你用的是学术语言。比如企业的语言“我活下去最重要”,而我们学术的语言叫“可持续性最重要”。这其实讲的是同一件事情,但是你要面对的听众不同,你就需要调整这个语境。

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管理者面临什么挑战

 

  数字化时代,不只是新手管理者,所有管理者都得面对一个环境的变化:人和组织的关系变得更加动态,平台的力量越来越强。

  为什么平台的力量越来越强?因为现在实际上是一个影响力经济的时代,很多时候都是通过影响力来组织各种资源,这个影响力个体是做不到的。

  组织之所以强大,就在于它有一些能力是个体不能具备的。如果个体完全能具备,就不存在组织这种形态了,而影响力很大程度上是依附于组织这个概念的。

  所以,表面上看组织是更松散了,但实际上平台的影响力会更大,只不过这个平台也是一个被快速迭代的过程。一个组织想保证它的影响力比以前要难,但是,个体想完全靠自己更难。

  如果按照这个逻辑来看的话,作为管理者,就要接受几个事情:

  第一,要接受人是会流动的。如果你能接受人会流动这件事情,可能就不会专注于怎么去控制人,而是去专注于怎么让这个平台的影响力更大。

  第二,从管理者的角度来看,要更加包容,要有更大的能力吸引不同的人进来。

  第三,要很清楚组织未来的方向和吸引力,只有这样才能够吸引更多人。

2019-10-1987

2019-10-1952

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陈春花

北京大学国家发展研究院教授、BiMBA商学院院长 /  69 篇文章

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你要站在对方的角度说话,不要去专注于你的目的。

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